TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Centro Integral de Servicio para Laboratorio S. de R.L. de C.V. (“CISLAB”)
Última actualización: 1 de Enero de 2025
1) Definiciones, alcance y aceptación
1.1. Estos Términos rigen toda cotización, orden de compra, factura, entrega de bienes y prestación de servicios realizada por CISLAB.
1.2. Al emitir una orden de compra, efectuar un pago (total o parcial), firmar o confirmar por medios electrónicos, el cliente acepta íntegramente estos Términos.
1.3. En operaciones entre comerciantes (B2B), aplican supletoriamente el Código de Comercio y el Código Civil Federal. Cuando el cliente sea consumidor, aplican además los derechos irrenunciables previstos en la legislación de protección al consumidor.
1.4. Los mensajes de datos y firmas electrónicas (correos, confirmaciones por plataforma, acuses, sellos de tiempo) producirán plenos efectos jurídicos.
2) Comunicaciones y notificaciones
2.1. Toda comunicación se realizará a los correos y teléfonos registrados por el cliente al momento de contratar.
2.2. Las notificaciones relacionadas con pagos, entregas, autorizaciones de devolución, suspensión de servicios o ajustes se considerarán recibidas el mismo día hábil de su envío si se realizan antes de las 17:00 h; de lo contrario, al día hábil siguiente.
3) Cotizaciones, precios y correcciones
3.1. Salvo que se indique lo contrario, las cotizaciones son no vinculantes y válidas por 10 días hábiles.
3.2. Precio, disponibilidad y condiciones pueden modificarse sin previo aviso hasta la aceptación (confirmación) y pago conforme a la cotización vigente.
3.3. En caso de errores tipográficos evidentes o aritméticos, CISLAB podrá corregir y ofrecer al cliente continuar bajo el precio correcto o cancelar con reembolso íntegro si ya existiera pago.
4) Ajustes de precio objetivos (tras la aceptación y antes del embarque)
El total podrá ajustarse objetivamente antes del embarque/facturación cuando la cotización lo prevea de forma expresa y ocurra cualquiera de los siguientes supuestos verificables:
a) Variación del tipo de cambio USD/MXN ≥ ±3.00% (referencia: tipo de cambio publicado por autoridad financiera) entre la fecha de cotización y la del pago del saldo;
b) Cambios legales (impuestos, aranceles, regulaciones) que incrementen el costo;
c) Incrementos extraordinarios y comprobables en fletes/seguros por causas ajenas a CISLAB.
En caso de ajuste, CISLAB informará el cálculo; si el cliente no lo acepta, podrá cancelar sin penalización y se reembolsará lo pagado por bienes no embarcados.
5) Pedidos especiales, fabricación e importaciones
5.1. Los pedidos a medida, bajo importación, fabricación o con configuraciones especiales requieren pago de anticipo y no son cancelables una vez iniciada la fabricación/compra al proveedor, salvo acuerdo escrito.
5.2. Los plazos que se indiquen son estimados y pueden variar por causas ajenas (aduanas, logística, disponibilidad).
6) Impuestos y facturación
6.1. Salvo indicación en contrario, los precios se expresan en MXN + IVA.
6.2. El cliente debe proporcionar datos exactos para el timbrado del CFDI (RFC, nombre/razón social, código postal del domicilio fiscal, régimen fiscal y uso del CFDI).
6.3. La entrega, instalación o embarque podrá programarse a partir de la validación de datos fiscales y acreditación del pago correspondiente.
7) Formas de pago, acreditación y “salvo buen cobro”
7.1. Salvo pacto escrito distinto, todas las operaciones son de contado previo al embarque.
7.2. Los pagos por transferencia/cheque se consideran recibidos “salvo buen cobro”; si el banco rechaza, revierte o no abona, el pago no se tendrá por concluido y la operación se considerará impaga.
7.3. En caso de contracargo o reverso del cargo con tarjeta, la operación se tendrá por no pagada hasta su regularización; CISLAB podrá suspender entregas, servicios y garantías.
8) Crédito: prohibición tácita y requisitos
8.1. No se otorga crédito salvo que exista contrato de apertura de crédito y/o pagaré firmado por representante con facultades.
8.2. CISLAB podrá requerir garantías (aval, prenda, depósito) y realizar verificación de solvencia.
8.3. Vencimiento anticipado: en operaciones a crédito, el incumplimiento de obligaciones esenciales (pago oportuno, falseamiento de información, insolvencia notoria, contracargo) faculta a CISLAB para dar por vencidas las obligaciones y exigir pago inmediato del saldo.
9) Mora, intereses y gastos de cobranza
9.1. La mora inicia el día natural siguiente al vencimiento.
9.2. Interés moratorio: 3.00% mensual (36.00% anual) simple, sin capitalización.
9.3. Cálculo: Interés = Saldo vencido × 0.03 × (días de atraso/30).
9.4. Además, el cliente cubrirá gastos razonables y comprobables de cobranza extrajudicial y judicial.
10) Compensación y retención
10.1. Si existen deudas recíprocas, líquidas y exigibles, CISLAB podrá compensar hasta por el monto de la menor.
10.2. CISLAB podrá retener bienes o documentos en su poder hasta el pago total de adeudos vencidos relacionados con esos bienes/servicios.
11) Reserva de dominio (propiedad)
Hasta el pago total del precio, la propiedad de los bienes permanece en CISLAB, aunque la posesión material esté con el cliente. Ante impago, CISLAB podrá recuperar los bienes y exigir daños y perjuicios conforme a derecho.
12) Prevención antifraude y conductas prohibidas
12.1. Con el fin de prevenir fraude, suplantación de identidad o robo, CISLAB puede solicitar identificación y documentación adicional, verificar teléfonos/domicilios y corroborar correos de dominios corporativos.
12.2. Constituyen incumplimientos graves: suplantación, uso de medios de pago robados, documentación alterada, contracargos infundados, adulteración de equipos, rompimiento de sellos, manipulación de números de serie y reclamaciones temerarias.
12.3. CISLAB podrá cancelar la operación, retener/recuperar bienes no pagados, suspender garantías/servicios, cobrar daños y perjuicios y, en su caso, denunciar ante autoridades.
13) Entrega, riesgo y domicilios
13.1. Entrega en tienda: Pedro Catani 258, Col. Revolución, Guadalajara, Jalisco, CP 44400, México. Requiere identificación oficial y pago acreditado.
13.2. Envíos locales (Guadalajara): si el cliente elige plataformas de mensajería (Uber, Didi u otras), lo hace por su cuenta y riesgo.
13.3. Envíos nacionales:
a) Si el cliente elige la paquetería, el riesgo de pérdida/daño se transfiere al entregar al transportista;
b) Si CISLAB gestiona la paquetería por cuenta del cliente, el riesgo se transfiere al primer porteador.
13.4. El cliente es responsable de proporcionar domicilio completo y correcto; reexpediciones y costos por errores corren por su cuenta.
14) Inspección y aceptación
14.1. El cliente deberá inspeccionar la mercancía al recibirla y reportar daños aparentes de inmediato a la paquetería y a CISLAB.
14.2. En B2B, si en 5 días no se presenta reclamación escrita por cantidad/calidad, o en 30 días por vicios internos, se tendrá por aceptada (sin perjuicio de garantías aplicables).
14.3. En consumo, prevalecen los plazos y remedios que marque la legislación aplicable.
15) Devoluciones y cambios
15.1. Proceden previa autorización por escrito de CISLAB cuando:
a) exista defecto de fabricación comprobable reportado dentro de 10 días hábiles de la recepción, o
b) el producto enviado no corresponda al pedido.
15.2. No proceden devoluciones por mal uso, instalación inadecuada, manipulaciones o aperturas no autorizadas.
15.3. Cuando el cliente sea consumidor, se respetarán los derechos mínimos a reposición, devolución del precio y, en su caso, bonificación conforme a la legislación aplicable.
16) Derecho de revocación (ventas a distancia en consumo)
En ventas sin trato directo (teléfono, internet, mensajería) con consumidores, el cliente podrá revocar su consentimiento dentro del plazo legal contado desde la entrega del bien o la firma (lo que ocurra al final), debiendo devolver el bien en condiciones razonables. Fletes/seguros por devolución corren a cargo del consumidor, salvo disposición expresa en contrario.
17) Garantía
17.1. Garantía limitada de 12 meses por defectos de fabricación a partir de la fecha de compra.
17.2. La garantía se activa únicamente con pago total acreditado y comprobante.
17.3. Queda sin efecto si el equipo fue abierto/reparado por personal no autorizado, o si hay malas prácticas de uso, variaciones eléctricas, golpes, accidentes o eventos ajenos al control del fabricante.
17.4. Prevención de abuso: las reclamaciones de garantía basadas en pagos no concluidos, contracargos procedentes o documentación falsa serán rechazadas hasta su regularización, por tratarse de operaciones no perfeccionadas.
18) Servicios adicionales (instalación, puesta en marcha, capacitación) y mantenimiento
18.1. Requieren cotización y pago previo.
18.2. Capacitación: en línea (sin costo, previa coordinación) o presencial (con costo).
18.3. Pólizas de mantenimiento: visitas programadas, atención prioritaria y hasta 30% de descuento en refacciones y mano de obra durante la vigencia.
19) Promociones y beneficios condicionales
19.1. Beneficios como envío gratis o descuentos por volumen/temporada son condicionales al cumplimiento de las condiciones de la oferta (plazos de pago, cantidades, destino, etc.).
19.2. Si el cliente incumple (retraso, contracargo, reducción de volúmenes, cambio de domicilio no previsto), CISLAB podrá revocar el beneficio y recalcular al precio base aplicable, informando el ajuste.
20) Fuerza mayor y caso fortuito
Ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados de fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, actos de autoridad, conflictos, interrupciones logísticas, fallas masivas de servicios). En tales supuestos, los plazos se ajustarán razonablemente.
21) Bienes no retirados / servicios no reclamados
Una vez notificada la disponibilidad, el cliente debe recoger los equipos en un plazo de 5 días hábiles. CISLAB no será responsable por equipos en mantenimiento no reclamados después de 6 meses, ni por equipos adquiridos y no recogidos después de 8 meses sin comunicación efectiva del cliente.
22) Propiedad intelectual y uso
Manual(es), software embebido, catálogos, fichas técnicas, diagramas, planos y demás materiales no transfieren propiedad intelectual; se otorga únicamente el derecho de uso necesario para operar el equipo conforme a sus fines.
23) Cumplimiento, ética y anticorrupción
El cliente declara que los recursos utilizados provienen de origen lícito y se compromete a no ofrecer ni solicitar ventajas indebidas. CISLAB podrá dar por terminada la relación y denunciar cuando detecte actos contrarios a la ley.
24) Limitación de responsabilidad
CISLAB no será responsable por pérdidas indirectas (lucro cesante, pérdida de datos, interrupción de negocio) salvo dolo o culpa grave. Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que correspondan por ley.
25) Cesión, no renuncia, divisibilidad e interpretación
25.1. El cliente no podrá ceder sus derechos/obligaciones sin consentimiento escrito de CISLAB.
25.2. La tolerancia de cualquiera de las partes ante un incumplimiento no constituye renuncia a sus derechos.
25.3. Si alguna disposición se declara inválida, las restantes permanecerán vigentes.
25.4. En caso de ambigüedad, prevalecerá la interpretación que mejor conserve la validez del contrato.
26) Modificaciones
CISLAB podrá modificar estos Términos publicando la versión vigente en sus medios. Las modificaciones no afectarán operaciones ya aceptadas salvo acuerdo por escrito.
27) Legislación y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes federales mexicanas aplicables. Para controversias B2B, las partes se someten a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, sin perjuicio de los foros y autoridades que correspondan cuando el cliente sea consumidor.
28) Contacto y aviso de privacidad
Teléfono: (33) 1112 1765
Correo: informes@cislab.mx
Domicilio para datos personales: Francisco Verdin #423, Col. La Loma, Guadalajara, Jalisco, CP 44410, México.
CISLAB trata datos personales conforme a su Aviso de Privacidad vigente y las normas aplicables. Para ejercer derechos ARCO, comunícate a los medios indicados.